Resi e Rimborsi
Puoi cambiare idea. Sotto trovi come, entro quando, e le due eccezioni previste dalla legge — scritte prima e non in fondo, perché in un negozio come il nostro riguardano la maggior parte dei prodotti.
Diritto di recesso: 14 giorni
Hai 14 giorni dal giorno in cui ricevi la merce per esercitare il diritto di recesso, senza doverne spiegare il motivo (art. 52 del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005).
Per esercitarlo basta una comunicazione esplicita a velvetpriveitaly@gmail.com: indica il numero dell'ordine e gli articoli che intendi restituire. Puoi usare il modulo di recesso tipo dell'allegato I, parte B del Codice del Consumo, ma non sei obbligato a farlo.
Dopo la comunicazione hai altri 14 giorni per rispedire la merce (art. 57), seguendo le istruzioni di reso che ti inviamo.
Come restituire un prodotto
Prima di effettuare qualsiasi restituzione, il cliente deve contattare Velvet Privé e attendere le istruzioni di reso. A seguito dell'autorizzazione verranno comunicati l'indirizzo di restituzione e le modalità applicabili all'ordine. Non inviare prodotti alla sede legale o ad altri indirizzi senza preventiva autorizzazione.
Per avviare la richiesta scrivi a velvetpriveitaly@gmail.com indicando il numero dell'ordine e gli articoli che intendi restituire.
Costi della restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione di Velvet Privé.
Questa regola non vale per i prodotti difettosi, non conformi, errati o danneggiati nel trasporto: in quei casi le spese di reso sono a nostro carico (vedi sotto).
Le due eccezioni, che qui contano davvero
1. Prodotti sigillati per motivi igienici. L'art. 59, lettera e) del Codice del Consumo esclude il diritto di recesso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni di igiene o di protezione della salute, se sono stati aperti dopo la consegna.
Nel nostro catalogo questo riguarda in particolare sex toys, lingerie intima, lubrificanti, cosmetici e integratori. In pratica:
- Sigillo intatto → il recesso vale, come per qualsiasi altro prodotto.
- Sigillo aperto o rimosso → il recesso non può essere esercitato.
Non è una nostra politica commerciale: è la legge, ed è la stessa che tutela te quando compri un prodotto intimo mai aperto da altri.
2. Prodotti personalizzati o confezionati su tua indicazione (art. 59, lettera c).
Condizioni della merce restituita
La merce va restituita integra, completa di ogni accessorio e nella confezione originale. Puoi maneggiare il prodotto quanto basta per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento: se lo utilizzi oltre questo limite rispondi della diminuzione di valore (art. 57, comma 2).
Rimborso
Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal momento in cui veniamo informati del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, senza costi aggiuntivi (art. 56). Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo la merce o non ci dimostri di averla spedita.
Il rimborso comprende le spese di consegna standard che hai pagato. Se avevi scelto una consegna più costosa di quella standard, la differenza resta a tuo carico.
Prodotto difettoso o non conforme
È un caso diverso dal recesso, e le tue tutele sono più ampie: la garanzia legale di conformità dura 2 anni dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Hai diritto alla riparazione o alla sostituzione senza spese e, se non sono possibili, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
In caso di prodotto difettoso, errato o danneggiato nel trasporto, le spese di reso sono a nostro carico. Scrivici allegando una foto: non ti chiediamo di rispedire nulla prima di esserci parlati.
Risoluzione delle controversie
Se non riusciamo a trovare un accordo puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente.